HP proporciona asistencia para impresoras industriales a través de HoloLens 2

16 NOV 2021  16:29

Redacción

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HP ha puesto en marcha HP XR Services powered by Microsoft Hololens 2, un servicio de atención al cliente de impresoras industriales que usa la realidad mixta y el visor AR de Microsoft para que los técnicos no tengan que desplazarse y puedan guiar al usuario a distancia en la configuración o resolución de problemas.

 

 

Las primeras empresas en probar este servicio, en fase beta, han sido la japonesa Fujiplus Inc. y la estadounidense Benson Integrated Marketing Solutions. Ambas habían adquirido las impresoras industriales HP Indigo 12K, y su instalación, configuración y mantenimiento las han realizado operarios propios dotados de unas HoloLens 2 y siguiendo las indicaciones a distancia de un técnico de HP.

 

Gracias a HoloLens y a la asistencia remota de HP ahora podemos llegar a la raíz de los problemas muy rápidamente y resolverlos con eficacia. El uso de XR Services para el auto-mantenimiento y la sustitución de piezas por nuestra cuenta nos da una gran confianza sobre la previsibilidad de nuestras operaciones de impresión", comenta un portavoz de Fujiplus Inc

 

 

Este servicio incluye formación, para que cualquiera sea nativo digital o no pueda usarlo. Su objetivo es el ahorro de tiempo, evitar que una empresa de artes gráficas sufra retrasos mientras espera la llegada de un técnico especializado. Gracias al visor y a un técnico virtual, el operario tendrá la sensación de estar acompañado por un experto que le guiará a través del proceso de diagnóstico y reparación de averías.

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