Tema: Asunto Canarias IVA vs IGIC.
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Para no enguarrar los otros temas, vamos a intentar ir hablando aqui los canarios (y quien quiera claro) del tema iva e igic de las htc. Esta gente esta en sus trece y se niegan a cobrarnos el impuesto que nos corresponde por ley sin darnos explicacion coherente alguna (mas que un lo siento señor, htc vive es asi, no podemos hacer nada...). Pongo el chat que acabo de mantener con soporte con la tal Osiris y opinad vosotros mismos.
Me:
No tengo password en el correo de compra para ver mi pedido en vuestra web y me cobrasteis tengo un error en el cobro de impuestos para las islas canarias.[Please wait for an agent to respond. You are currently 3 in the queue.]
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Osiris Reyes:12:07 PM
hola buenas tardesMe:
buenasMe:
he cancelado un viejo pedido de unas htc vive que tenia para volver a hacer un nuevo pedido pagandolo por paypal. en este nuevo pedido tengo dos errores:Me:
1º no aparece el password para poder ver mi pedido en vuestra webMe:
2º se me ha vuelto a cobrar el impuesto IVA y soy de canarias donde se debe de cobrar un impuesto distinto llamado IGIC. IGIC es un 7% sobre el valor del producto y no un 21% como teneis puestoMe:
esta incidencia con el tema del impuesto la tenia ya en mi pedido anterior y ya me llamasteis diciendo que me lo solucionariais y jamas ocurrio dicha accionOsiris Reyes:12:15 PM
estoy viendo su consultaMe:
el numero de pedido es Order Number: 91xxxxxxxxOsiris Reyes:12:17 PM
valeOsiris Reyes:12:17 PM
voy a verloOsiris Reyes:12:17 PM
un momento por favorOsiris Reyes:12:20 PM
lo estoy viendoMe:
okOsiris Reyes:12:24 PM
gracias por la esperaMe:
a ti por atendermeOsiris Reyes:12:25 PM
lamento mucho las moelstias causadasOsiris Reyes:12:25 PM
lo del IVAOsiris Reyes:12:25 PM
lo he verificadoOsiris Reyes:12:25 PM
con htc viveOsiris Reyes:12:25 PM
y aunque sean de Canarias se cobra igualMe:
como se va a cobrar igual un impuesto que no me pertenece?Me:
eso es ilegalMe:
lo sabeis no?Me:
ademas, q ese asunto ya lo teniamos resuelto (supuestamente segun estoy viendo) en mi anterior pedido que he canceladoMe:
en canarias no hay ivaMe:
hay igicMe:
y eso es por leyMe:
la respeta amazonMe:
pccomponentesMe:
sonyMe:
vamo, todas las compañiasMe:
no se porq htc no se le mete eso en la cabeza, aqui los impuestos son diferentes a los peninsulares, y esto puede conllevar una protesta en la haciendo publica, porq no es legalMe:
hacienda perdonOsiris Reyes:12:35 PM
le comprendoOsiris Reyes:12:35 PM
pero sólo le informoMe:
y entonces con quien tengo q hablar para q me solucione el tema y no solo me informe, porq esto no lo veo serio la verdadMe:
porq desde htc me remiten a ustedOsiris Reyes:12:37 PM
lo siento muchoOsiris Reyes:12:37 PM
es algo de htc viveOsiris Reyes:12:37 PM
nadie aquí lo puede cambiarOsiris Reyes:12:37 PM
me comprende lo que le quiero decir?Me:
pues la verdad es q noMe:
htc vive me quiere cobrar un impuesto q no me correspondeMe:
por leyMe:
y lo tengo q entender?Me:
cuando ustedes son htcMe:
?Me:
es tan simple como enviar el producto sin impuestos a canarias y q sea aduanas los encargados de cobrarloMe:
como hacen todas las empresas serias del planeta q envian a canarias vamosMe:
no veo la complejidadOsiris Reyes:12:40 PM
lo siento muchoOsiris Reyes:12:41 PM
alguna duda más señor Alejandro?Me:
....Me:
no, si dudas no tengo, lo tengo todo clarisimo, lo q quiero es q me solucionen el tema de los impuestos y me cobren el que me tocaMe:
y otra cosa, no tengo el password de mi pedido en el correo, no aparece, en mi antiguo pedido cancelado si que apareciaOsiris Reyes:12:44 PM
lo siento muchoOsiris Reyes:12:44 PM
ya le he informacoOsiris Reyes:12:44 PM
nadie aquí puede cambiar esoOsiris Reyes:12:44 PM
no es con usted solamenteMe:
osea q estafais a mas personas y nadie mueve un dedo?Me:
puedes "informarme" entonces con quien puedo hablar del tema para que me de una solucion coherente ya que usted no puedeMe:
otra cosa, podrias enviarme esta conversacion a mi correo xxxxxxxxxxx@hotmail.com para cuando presente las correspondientes reclamaciones en consumo y en la hacienda publica, quiero tenerlo todo porOsiris Reyes:12:48 PM
lo siento muchoOsiris Reyes:12:48 PM
pero no se puede cambiar esoOsiris Reyes:12:48 PM
es de htc viveOsiris Reyes:12:48 PM
si no, entonces tiene la libertad de cancelar el pedidoMe:
como consumidor se q tengo derecho de cancelacion como tambien se q tengo derecho a comprar un producto en el q se respete la legislacion de mi paisOsiris Reyes:12:49 PM
y porqué enviar la conversaciónOsiris Reyes:12:50 PM
usted la puede copia y pegarOsiris Reyes:12:50 PM
no es mi deberOsiris Reyes:12:50 PM
estamos en chatOsiris Reyes:12:50 PM
usted puede guardar esta conversaciónMe:
porq quiero q conste en mi correo q todo llega de vosotros y que yo no he retocado nadaMe:
de un correo real vuestroMe:
ya se q puedo copiarlo y pegarlo, pero a ojos legales no es lo mismo que me envies la respuesta oficial tuya a mi correoMe:
me gustaria un correo q diga q no me puedes aplicar el igic a un producto comprado en canarias y que me aplicais el IVA porq siMe:
solo esoMe:
me da igual la conversacionMe:
mas que nada para poder presentar una reclamacion formal en consumoOsiris Reyes:12:56 PM
le entiendoOsiris Reyes:12:56 PM
pero no me es posibleOsiris Reyes:12:56 PM
si no hay otra duda másMe:
nada masOsiris Reyes:12:57 PM
de acuerdoOsiris Reyes:12:57 PM
Le informamos que al finalizar esta sesión usted recibirá una pequeña encuesta para evaluar la atención recibida por mi parte durante esta sesión, se lo agradeceríamos mucho. Gracias por contactarnos, que tenga un buen día![Agent has left the chat. Thanks for using Live Chat service.]
¿Como se puede luchar en contra de esto? ¿A donde tengo q ir y que documentos tengo que presentar?
Si alguien sabe del tema le agradeceria que nos informara un poco porque si no cancelo (que con el cabreo que tengo lo veo poco probable) y sigo adelante, pienso luchar por lo que me corresponde legalmente. -
Llegados a ese punto no se porqué sigues insistiendo,la chica solo cumple ordenes,vas a seguir dándote contra un muro,denuncia en la ocu(o donde corresponda) y andando.
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Ya sabeis que mi caso es distinto, yo esperare a tener paquete para reclamar.Vosotros lo teneis creo mas facil, con la factura podras hacer algo, de momento llama a hacienda y que te pasen con aduanas, ellos tendran que explicarte que hacer, son un poco hueso, t aviso.
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3 Jul 2013 11:48
Mensajes: 1699
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Oculus Rift Development Kit 2
Oculus Rift
PlayStation VR2
La operadora básicamente se comporta como un bot porque le obligan a hacerlo (tengo amigas trabajando para otras empresas y les obligan a ser impersonales).
La incompetencia viene desde HTC España y me parece una vergüenza que tengáis que comeros el 21% de IVA.
Al menos os dan la opción, a los que querían Oculus ni 21% ni 90%, no lo venden. -
Buenas,
soy de Gran Canaria y he hecho la devolución del IVA unas cuantas veces. Llama a la Agencia Tributaria Canaria de tu provincia y coméntales tu caso, porque en los míos siempre había comprado en la Península y luego me había llevado por avión o barco los productos.
El procedimiento tradicional es el siguiente:
Compras en Península o en cualquier otro país de la Comunidad Económica Europea (a mi me devolvieron el IVA de una compra en Portugal 23%), luego te lo llevas a tu isla y vas a una delegación de la Agencia Tributaria Canaria. Ellos comprueban la factura, los billetes de avión o barco (antes de tres meses de la compra), y que eres residente canario. Al tenerlo todo claro, te calculan el IGIC que tienes que pagar y firmas unos documentos con los que contraes una deuda con ellos por el valor del IGIC. Tienes un plazo para pagarlo en una entidad colaboradora, yo lo hago siempre en La Caixa. Ellos te sellan la factura (de IVA) original, y tú tienes que hacérsela llegar a la empresa que te vendió el producto. Últimamente siempre me han aceptado el envío por email del escaneo de la factura sellada y debidamente cumplimentada. Antes de todo esto siempre hablo con la empresa para advertirle de lo que voy a hacer y nunca he tenido problemas con las devoluciones. Lo he hecho con Amazon entre otros. A veces hay que pelearse un poco para que entiendan que están obligados a efectuar la devolución cuando les demuestras que ya has pagado el Impuesto Canario. Con Amazon tuve que hablar con varias personas hasta que me pasaron con el departamento correspondiente, donde al final se aclararon. Imagino que si no lo tienen muy claro desconfían, pero luego se leen la ley y no tienen más remedio que tragar. En mis correos siempre les enviaba extractos de lo que dice la ley, jejeje.
Tu caso es diferente, porque te lo envían a Canarias, no te lo llevas tú. Puede que hasta tengas problemas en Aduanas y tengas que pagar el IGIC también, mírate bien eso. Ten en cuenta que en las Islas querrán cobrarte su impuesto, que es lo que les interesa, el que tú hayas pagado el IVA quizás les de igual. También puedes tener suerte y que tu paquete no sea parado, es una lotería, completamente arbitrario, creo. Como te lo paren y te hagan pagar impuesto, prepárate también para los gastos de gestión, que son unos cuantos euros más. Por eso te digo que te informes bien de esto último.
Lo que hace Amazon al enviar directamente a Canarias es descontarte el IVA, y luego ya te cobran IGIC y tasas de Aduanas en destino. Supongo que sabrás que muchas veces sale hasta más caro que comprarlo en Península pagando el IVA.
No es por desanimarte, pero a mi, en la Agencia Tributaria Canaria me dijeron que no se hacían responsables si luego no me devolvían el IVA. Que ellos no te devuelven el IGIC, jeje. Pero vamos, siempre me han devuelto el IVA las tiendas.
En definitiva, habla con los de la ATC y luego vuelve a contactar con HTC España exponiéndoles mejor el caso con lo que te hayan dicho los otros.
Mucha suerte.
CPU: i7 6700K 4.0 GHz RAM: 32 GB GPU: GTX 1080 8GB
SO: Windows 10 Pro x64 HMD: HTC Vive -
y si no te lo devuelven a la ocu,q se enteren de que tienen q cumplir la ley,sin mas,es q es de coña vamos
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Gracias por las respuestas. Estoy mosca porq me veo que me va a llegar el producto y me van a cobrar el IGIC tambien sobre el precio total (base+IVA) y encima el despacho con DHL (que me han dicho que son unos piratillas). Vamos que la gracia va a salir salada porq a esta gente no le sale de los cojones mandar el producto sin IVA.
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Bueno señores, pues hasta aqui llega mi aventura con HTC. Despues de darle vueltas toda la noche, yo me bajo del burro. Paso de pagar un dineral y que encima me estafen para tener el producto un poco antes. Me espero a amazon o pccomponentes que esos si que son serios, no como esta bazofia de gente, usurera y delicuente. Yo creo que de aqui a Julio mas tardar, ya amazon y otras tiendas ya lo tendran a la venta, a eso le sumo que tampoco es que hayan de momento demasiadas experiencias que me interesen y las que hay las veo carillas en steam... pues eso, blanco y en botella, me espero.
Por cierto, acabo de abrir otro chat con soporte de HTC para preguntar cuando tendre la pasta en la cuenta paypal devuelta y si tendre el total, porque cuando cancele me ponia "producto htc vive....blablabalball = 899.00€", vamos que no me contaba los gastos de envio en la pantallita que te sale cuando cancelas...y mirad la respuesta que me ha dado la de soporte:
Me:
acabo de cancelar mi pedido pagado con paypal. ¿Cuando se me reembolsara mi dinero?Alejandra Hinojosa:10:13 AM
Hola buenos díasMe:
buenasMe:
acabo de cancelar mi pedido pagado con paypal. ¿Cuando se me reembolsara mi dinero?Alejandra Hinojosa:10:17 AM
Entiendo lamento las molestias Don Alejandro el reembolso se hace y el dinero lo tendrá dentro de 3 a 5 días laborablesAlejandra Hinojosa:10:17 AM
Me:
en la cuenta paypal si pague con ella? o va directamente a mi cuenta bancaria??Alejandra Hinojosa:10:20 AM
A la cuenta de PaypalMe:
otra cosa, al realizar la cancelacion me ponia que me devolverian los 899€ del productoMe:
pero me costo 987.33€ con los gastos de envioMe:
se me devolvera el importe completo imaginoMe:
no?Alejandra Hinojosa:10:22 AM
Depende Don AlejandroAlejandra Hinojosa:10:22 AM
si usted canceló después de los 15 días del pedidoMe:
si, lo cmpre ayerAlejandra Hinojosa:10:22 AM
entonces siAlejandra Hinojosa:10:22 AM
por que si lo había hecho antes se cobra penalizaciónAlejandra Hinojosa:10:22 AM
pero si fué ayerAlejandra Hinojosa:10:22 AM
si sin problemaAlejandra Hinojosa:10:22 AM
le regresan todosAlejandra Hinojosa:10:23 AM
todoMe:
me deberia de llegar un correo en donde conste que he cancelado a dia de hoy y el total a devolver?Alejandra Hinojosa:10:24 AM
Le debe de llagar la cancelaciónMe:
ok pues espero de 3 a 5 dias laborables entonces para el reembolso completo, muchas graciasMe:
aaa, y dile a tus superiores que han perdido una venta de 1000 euros por no cobrar los impuestos que le pertenecen a canarias correctamente y por no darme su soporte una solucion coherenteMe:
bueno eso es todo, hasta luego y buen diaAlejandra Hinojosa:10:26 AM
Entiendo, sólo como comentario Don Alejandro, los impuestos del productos son para toda Europa del 25%, sin importar el lugarAlejandra Hinojosa:10:26 AM
pero es por el productoAlejandra Hinojosa:10:27 AM
no es en si por paísMe:
primero, son un 21% (al menos lo que se me cobro a mi)Alejandra Hinojosa:10:27 AM
yo entiendo las molestias que se le causa a los clienteAlejandra Hinojosa:10:27 AM
yo entiendo perfectamente que ustedes pagan 7%Alejandra Hinojosa:10:27 AM
no el 21 del prodcuto etcAlejandra Hinojosa:10:28 AM
pero se realizó así la venta para toda EuropaAlejandra Hinojosa:10:28 AM
el 25% de impuestos incluyendo los del producto y el transporteMe:
2º el precio de un impuesto no va tasado en relacion a un producto determinado, si no a las leyes vigentes de un paisAlejandra Hinojosa:10:28 AM
con el fin que después no pagara el cliente gastos aduanales etcMe:
porq si no, porq ponerle un 21 o un 25 como usted me dice, pongamosle mejor un 50% ya que estamos, total, puesto a robar hagamoslo bienAlejandra Hinojosa:10:29 AM
Entiendo las molestiasAlejandra Hinojosa:10:30 AM
y lo dejaré registradoAlejandra Hinojosa:10:30 AM
alguna consulta más?Me:
nada masAlejandra Hinojosa:10:30 AM
[Agent has left the chat. Thanks for using Live Chat service.]
Conclusion: Si cancelais despues de 15 dias de realizar la preorder os cobran una penalizacion (pa flipar, ¿quien los penaliza a ellos por enviartelos con retrazo si eres del wave 1 de abril?) y si os fijais le vuelvo a dejar caer lo de los impuestos en canarias y fijaos la respuesta, dice que lo siento (bots educados eso si) pero que el impuesto es por el producto, no por el sitio donde lo compras....
y que esta impuesto por la empresa a toda europa a un valor del 25%....cuando es un 21% lo que estan cobrando a todos....y que es para que me llegue sin aduanas ni nada...jajajaja...como se nota que nunca has comprado nada en canarias maja, aqui te clavan IGIC y despacho aunq te vengan el producto con 13 impuestos cobrados de serie -
Vaya cara, yo soy canario y voy a esperar a que lo pongan en venta amazon o pccomponentes.
PD: Pccomponentes Envío previsto a partir del viernes 17 de junio del 2016.
Más información en: www.pccomponentes.com/oculus_rift_gafas_de_realidad_virtual.html
al igual que las HTC vive, mismo día, me parece un poco extraño.
Más información en: www.pccomponentes.com/htc_vive_gafas_de_realidad_virtual.htmlUn saludo
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Ya siento que no haya salido bien el asunto.
Lo mejor que pueden hacer los canarios residentes, si tienen la posibilidad, es comprarlo cuando esté en tiendas físicas o en Amazon/PCcomponentes aprovechando un viaje a Península. Si es con las tiendas online, y tienes a alguien de confianza, poner la dirección de envío de esta persona. En el caso de Amazon se puede pedir que te lo manden a una oficina de Correos de cualquier localidad (a veces no se puede), y PCcomponentes está físicamente en Murcia. Luego te traes el Vive/Oculus y te ahorras portes, aduanas, y gestiones. Solo pagarías el IGIC y, como expliqué más arriba, te devolverían el IVA.
Hacer un viaje solo para esto no sale rentable, por supuesto, solo lo comento por si alguien del foro tiene intención de viajar a la Península cuando ya estén disponibles los HMD en tiendas físicas u online.Yo no lo hago por el ansia de quererlo ya, y porque en realidad ya no vivo en Gran Canaria
Saludos
CPU: i7 6700K 4.0 GHz RAM: 32 GB GPU: GTX 1080 8GB
SO: Windows 10 Pro x64 HMD: HTC Vive -
¿Aun ningun canario lo ha recibido? Desde que lo tenga el primero que comente si le cargaron IGIC sobre el precio, despacho de aduanas y demas.
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Yo segun el ritmo que llevan me lo mandarian el lunes o martes, ya os contare.
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Jajaja, pues va lenta la cosa hoy apenas han avanzado 30 seg, aver si reparten algunos mas.Respecto a las aduanas yo tengo asimilado unos 68€ igic y unos 30 de gastos aduaneroa.
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Que odio que pagemos tanto... me resignaré a esperar que salga en alguna gran superficie o tienda online.
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Yo estoy a la espera de amazon tambien. A ver si pa junio hay suerte y ya las tienen...total, es el tiempo que sale ahora en la web de htc si compras alli y espero que de aqui a junio ya existan experiencias mejores con juegos y demas.
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Buenas, yo también me espero a ver si salen en amazon y así de camino leo impresiones para decidir por cual tirar.
Suerte a los que las tengan pedidas, ojala les lleguen sin recargo ya que no nos quieren descontar el VAT.
Saludos.
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Dejo un enlace a un pdf que explica como hacer un autodespacho en canarias. Es de hace tiempo pero aclara mucho la cosa y enseña como ahorrarse un dinero ya que correos no te informa y te cobra gestión.
Recomiendo su lectura
Autodespacho en Canarias -
Bueno por fin me las envian hoy, lo gracioso es que me han devuelto las perras en la cuenta del banco, imagino que volveran a pasar el cobro, taba pensando, y si les dejo en la tarjeta virtual solo 812€ que serian el,precio de las,vive + envio sin iva, y les vuelvo a poner reclamacion y les digo que se cobren lo que es, SERIA ILEGAL ????
